Domande Frequenti
Tutte le risposte per vivere l’esperienza LULUM in totale tranquillità.
Abbiamo raccolto le domande più comuni per aiutarti a scoprire il mondo LULUM con serenità.
Che tu voglia sapere di più sulle nostre candele, sulla spedizione o su come diventare rivenditore, qui trovi tutto ciò che ti serve.
E se non trovi quello che cerchi, siamo sempre a tua disposizione.
Prodotto
Cosa rende speciali le candele LULUM?
Ogni candela è il risultato di un’elegante combinazione tra profumeria artistica, design italiano e produzione artigianale.
Le vostre candele sono realizzate in Italia?
Sì. Ogni candela LULUM è progettata e prodotta in Italia con materiali di alta qualità.
Quali cere utilizzate?
Utilizziamo cere vegetali selezionate, senza paraffina, per una combustione pulita e una diffusione ottimale del profumo.
Le profumazioni sono naturali?
Le fragranze sono create con essenze raffinate, sviluppate in collaborazione con maestri profumieri italiani e francesi.
Quanto dura una candela?
La versione da 300 g ha una durata media di 50–60 ore, con una corretta gestione dello stoppino.
Spedizione & Consegna
Dove spedite?
Spediamo in tutta l’Unione Europea. Per altre destinazioni internazionali, stiamo attivando nuove opzioni.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione gratuita in UE per ordini superiori a 150€. Per ordini inferiori, il costo viene calcolato al checkout.
Quali sono i tempi di consegna?
2–5 giorni lavorativi in base alla destinazione. Gli ordini vengono evasi in 24h.
Posso monitorare la mia spedizione?
Sì, riceverai un link per il tracking via email appena il pacco viene spedito.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito, PayPal (anche in 3 rate), Klarna (in 3 rate), Apple Pay e Google Pay.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono protette da protocolli SSL e sistemi di sicurezza avanzati.
Posso pagare a rate?
Sì. Puoi scegliere Klarna o PayPal per il pagamento in 3 rate senza interessi, se disponibile per il tuo account.
Resi & Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Certo. Hai 14 giorni per effettuare un reso. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Come richiedo un reso?
Scrivici tramite la pagina Assistenza Clienti o compila il modulo di contatto. Ti guideremo nel processo.
Il reso è gratuito?
Sì, in tutti i Paesi dell’Unione Europea.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Newsletter & Promozioni
Cosa riceverò iscrivendomi alla newsletter?
Accesso anticipato alle nuove collezioni, offerte riservate e ispirazioni dal mondo LULUM.
C’è un regalo per i nuovi iscritti?
Sì, riceverai un codice sconto esclusivo per il tuo primo ordine.
Posso annullare l’iscrizione quando voglio?
Sì. Puoi farlo in qualsiasi momento dal link presente in fondo a ogni nostra email.
Retail & Wholesale
Voglio diventare rivenditore LULUM. Come posso fare?
Visita la pagina Retail & Wholesale e compila il modulo dedicato. Ti ricontatteremo al più presto.
Collaborate con boutique e concept store?
Sì, selezioniamo con cura i nostri partner retail per garantire coerenza con l’identità del brand.
Offrite materiali promozionali?
Sì. Forniamo supporto visivo e informativo per accompagnare la vendita in store.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda:
Email: info@lulum.it
Modulo Assistenza: Visita la pagina dedicata all’assistenza